Anyone who gives tzedakah to a poor person with an angry countenance, and his face is buried in the ground, even if he gave him a thousand gold pieces – he has lost his merit and forfeited it. Rather, he should give to him with a pleasant countenance and with joy, and commiserate with him over his distress, as it is said: "Did I not weep for him whose day is hard? Was my soul not grieved for the needy?" And he should speak to him words of comfort and consolation, as it is said: "And I caused the widow's heart to sing for joy." And if the poor person asked of you, and it is not in your hand to give to him – appease him with words. And it is forbidden to rebuke a poor person or to raise one's voice against him in a shout, unless it is known that he is a deceiver or the like, because his heart is broken and crushed, as it is said: "A broken and crushed heart, O God, You will not despise." And it says: "To revive the spirit of the humble, and to revive the heart of the crushed." And woe to one who shames a poor person, woe to him! Rather, he should be like a father to him, whether in mercy or in words, as it is said: "I was a father to the needy." And one should not turn away a poor person who asks empty-handed, even if he gives him only a single dried fig or a kezayit of bread, as it is said: "Let not the crushed return ashamed." And he should show him his good heart, that his desire is to give to him as is fitting, but that his hand cannot reach it. And everyone who has mercy – they have mercy on him from Heaven, as it is said: "And He will grant you mercy and have mercy upon you, etc." And anyone who is cruel and does not have mercy – there is reason to be concerned for his lineage, whether he is from the mixed multitude and not from the seed of Abraham our forefather. For cruelty is only found among the idolaters, as it is said: "They are cruel and will not have mercy." And all of Israel and those joined with them are like brothers, and the Holy One, Blessed be He, is their Father, as it is said: "You are children to Hashem your God." And if a brother will not have mercy on his brother, who will have mercy on him (the Rambam ibid.)?
כל הנותן צדקה לעני בסבר פנים רעות, ופניו כבושות בקרקע, אפילו נתן לו אלף זהובים – אבד זכותו והפסידה. אלא נותן לו בסבר פנים יפות ובשמחה, ומתאונן עמו על צרתו, שנאמר: "אם לא בכיתי לקשי יום, עגמה נפשי לאביון". ומדבר לו דברי תנחומים וניחומים, שנאמר: "ולב אלמנה ארנין". ואם שאל העני ממך, ואין בידך ליתן לו – פייסיהו בדברים. ואסור לגעור בעני או ליתן קולו עליו בצעקה, אם לא בידוע שהוא רמאי וכיוצא בזה, מפני שלבו נשבר ונדכה, שנאמר: "לב נשבר ונדכה אלקים לא תבזה". ואומר: "להחיות רוח שפלים, ולהחיות לב נדכאים". ואוי למי שהכלים את העני, אוי לו! אלא יהיה לו כאב, בין ברחמים בין בדברים, שנאמר: "אב אני לאביונים". ואין להחזיר העני השואל ריקם, אפילו נותן לו רק גרוגרות אחת או כזית לחם, שנאמר: "אל ישוב דך נכלם". ומראה לו לבו הטוב, שרצונו ליתן לו כראוי, אלא שאין ידו משגת. וכל המרחם – מרחמין עליו מן השמים, שנאמר: "ונתן לך רחמים ורחמך וגו'". וכל מי שהוא אכזרי ואינו מרחם – יש לחוש ליחוסו אם אינו מערב רב, ולא מזרעו של אברהם אבינו. שאין האכזריות מצויה אלא בעובדי כוכבים, שנאמר: "אכזרי המה ולא ירחמו". וכל ישראל והנלוה עליהם כאחים הם, והקדוש ברוך הוא אביהם, שנאמר: "בנים אתם לה' אלקיכם". ואם לא ירחם האח על אחיהו, מי ירחם עליו (רמב"ם שם)?